Política de Reembolsos

Última actualización: 19 de septiembre de 2025

En Wheloravivo, nos comprometemos a proporcionar educación en línea de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe las circunstancias bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros cursos y servicios educativos.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y programas educativos. Si no está satisfecho con su compra dentro de este período, puede solicitar un reembolso completo.

1.1 Condiciones para el Reembolso Completo

Para calificar para un reembolso completo durante el período de garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:

La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra
No debe haber completado más del 30% del contenido del curso
No debe haber descargado recursos o materiales complementarios del curso
Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso

2. Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales después del período de garantía de 14 días:

2.1 Circunstancias para Reembolso Parcial

Problemas técnicos significativos que impiden el acceso al contenido del curso durante más de 7 días consecutivos
Cancelación del curso por parte de Wheloravivo antes de su finalización programada
Circunstancias personales excepcionales documentadas (enfermedad grave, pérdida de empleo, emergencia familiar)

2.2 Cálculo del Reembolso Parcial

Los reembolsos parciales se calculan de la siguiente manera:

Días 15-30 desde la compra: reembolso del 50% del precio pagado
Días 31-60 desde la compra: reembolso del 25% del precio pagado
Después de 60 días: no se ofrecen reembolsos salvo circunstancias excepcionales

3. Exclusiones de Reembolso

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso:

Cursos completados en su totalidad (100% del contenido visualizado)
Certificados o credenciales ya emitidas
Suscripciones mensuales después del primer mes de servicio
Servicios de tutoría individual ya prestados
Materiales descargables o recursos digitales ya accedidos
Productos o cursos adquiridos con descuentos promocionales superiores al 50%
Acceso a eventos en vivo o webinars ya realizados

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

4.1 Presentación de Solicitud

Envíe un correo electrónico a info@wheloravivo.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
Especifique el curso o servicio para el cual solicita el reembolso
Proporcione una explicación clara del motivo de su solicitud
Adjunte cualquier documentación relevante si aplica

4.2 Tiempo de Procesamiento

Procesaremos su solicitud de reembolso de acuerdo con el siguiente cronograma:

Revisión de la solicitud: 3-5 días hábiles
Notificación de decisión: 1-2 días hábiles después de la revisión
Procesamiento del reembolso aprobado: 5-10 días hábiles
Tiempo de reflexión en su cuenta bancaria: 3-7 días hábiles adicionales (depende de su institución financiera)

5. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra:

Tarjetas de crédito o débito: el reembolso se acreditará a la tarjeta utilizada
Transferencias bancarias: se realizará una devolución a la cuenta bancaria de origen
Pagos a través de plataformas de terceros: el reembolso se procesará a través de la plataforma correspondiente

No podemos procesar reembolsos a un método de pago diferente al utilizado originalmente, excepto en circunstancias excepcionales debidamente justificadas.

6. Cancelaciones Iniciadas por Wheloravivo

Si Wheloravivo cancela un curso o programa educativo, usted recibirá automáticamente:

Un reembolso completo del precio pagado, o
La opción de transferir su inscripción a otro curso de valor equivalente, o
Crédito completo para futuros cursos válido por 12 meses

Le notificaremos por correo electrónico sobre cualquier cancelación y las opciones disponibles dentro de las 48 horas posteriores a la decisión de cancelación.

7. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden su acceso al contenido del curso:

7.1 Primeros Pasos

Contacte a nuestro equipo de soporte técnico a través de info@wheloravivo.com
Proporcione detalles específicos sobre el problema técnico
Permita que nuestro equipo intente resolver el problema (generalmente 3-5 días hábiles)

7.2 Opciones si el Problema Persiste

Si no podemos resolver el problema técnico dentro de 7 días hábiles, usted puede elegir:

Recibir un reembolso completo
Recibir acceso extendido al curso sin cargo adicional
Transferir su inscripción a otro curso

8. Suscripciones y Pagos Recurrentes

8.1 Cancelación de Suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se ofrecen reembolsos prorrateados por días no utilizados dentro del mes de suscripción.

8.2 Primer Mes de Suscripción

Si cancela su suscripción dentro de los primeros 7 días del primer mes, puede solicitar un reembolso completo, siempre que no haya accedido a más del 20% del contenido disponible.

9. Disputas y Contracargos

Si inicia una disputa o contracargo con su proveedor de pagos sin haber intentado resolver el problema directamente con nosotros:

Su acceso a la plataforma será suspendido inmediatamente
Se iniciará una investigación formal
Si la disputa se resuelve a nuestro favor, se le cobrará una tarifa administrativa de procesamiento
Su cuenta puede ser cerrada permanentemente

Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros primero para resolver cualquier inquietud antes de iniciar un contracargo.

10. Modificaciones del Contenido del Curso

Wheloravivo se reserva el derecho de modificar, actualizar o mejorar el contenido del curso en cualquier momento. Estas modificaciones no constituyen motivo para solicitar un reembolso, excepto cuando:

Se elimine más del 40% del contenido original prometido
Se cambien sustancialmente los objetivos de aprendizaje del curso
Se modifique el nivel de dificultad de manera significativa sin previo aviso

11. Programas de Garantía Extendida

Algunos cursos especializados o programas premium pueden ofrecer garantías extendidas adicionales. Estas garantías específicas se comunicarán claramente en la página del producto y pueden incluir:

Períodos de garantía de satisfacción más largos (hasta 30 días)
Garantía de resultados con condiciones específicas
Opciones de reembolso flexibles personalizadas

Consulte la descripción del curso específico para obtener detalles sobre garantías extendidas aplicables.

12. Excepciones y Circunstancias Especiales

Wheloravivo evaluará solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar en circunstancias excepcionales, incluyendo pero no limitado a:

Emergencias médicas graves con documentación apropiada
Fallecimiento del estudiante o familiar inmediato
Desastres naturales o situaciones de fuerza mayor
Errores significativos en la descripción del curso que afecten materialmente las expectativas

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

13. Créditos y Transferencias

Como alternativa a los reembolsos monetarios, podemos ofrecer:

13.1 Créditos de Cuenta

Crédito completo del valor pagado para aplicar a futuros cursos
Validez del crédito: 12 meses desde la fecha de emisión
No transferible a terceros
No reembolsable en efectivo

13.2 Transferencias de Curso

Opción de transferir su inscripción a otro curso de valor igual o menor
Disponible una vez por compra
Debe solicitarse dentro de los 30 días de la compra original
Sujeto a disponibilidad del curso alternativo

14. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@wheloravivo.com
Teléfono: +52 222 245 5440
Dirección postal: Av. México 3300, Guadalajara, Jal., Mexico

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud sobre esta política.

15. Modificaciones a Esta Política

Wheloravivo se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política revisada en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros términos de reembolso actuales.

16. Aceptación de Términos

Al realizar una compra en Wheloravivo, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a esta Política de Reembolsos. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no realice compras en nuestra plataforma.